Metode palīdz pilnveidot un labot lietas, pirms tās saplīsušas.

Vispirms izrauga pakalpojumu, produktu vai situāciju, kuru analizēt. Tālāk meklē pēc iespējas vairāk lietu, kas tanī neapmierina.

Nākošā solī vienojas, kuriem aspektiem jāpievērš uzmanību.